Hasta yakınlarıyla yaşadıkları problemleri daha etkili bir biçimde çözmekte yardımcı olması için güvenlik görevlilerine etkili iletişim becerileri konusunda önemli bilgiler verildi. Uzman Klinik Psikolog Kamil Ertekin, iletişimin öğrenilen bir beceri olduğunu, Türkiye de genelde bireylerin saldırgan veya boyuneğici iletişim arasında gidip geldiğini bu iletişim tarzlarının ikisinin de sağlıksız olduğunu ifade etti.
Ertekin ayrıca zor insan tipleri ve bu kişilerle nasıl baş edilebileceğinden söz etti. Seminer esnasında saldırgan bireylerle nasıl özgüvenli iletişim kurulabileceğini gösteren psikodrama çalışması da yapıldı.